2023年3月1日，大威石油有限公司在公司會議室舉辦油站服務提升專項培訓。本次培訓由營銷客服部主辦，營銷部、油站經(jīng)理、各油站站長參加。
在培訓開始時，總經(jīng)理焉樹飛強調(diào)站長在基層管理的關(guān)鍵作用，也對站長競聘后新上任的站長寄以厚望，表達了對這次培訓的高度重視。焉樹飛指出，堅持開展員工常態(tài)化培訓，切實提高了員工的專業(yè)水準和業(yè)務素質(zhì)。
培訓課邀請殼牌王濤、王龍兩位油站經(jīng)理進行現(xiàn)場講解。首先強調(diào)了站長在工作中要做好五個方面的工作：牢記職責、勇于擔當、提升自我、講究方法和陽光工作。從職責定位，到實現(xiàn)自我提升，再到工作方法和態(tài)度，深入淺出地剖析了站長目前工作中的要點、難點以及處理工作的思路。同時，殼牌油站經(jīng)理指出了站長作為加油站的管理者，要明晰所有線條的關(guān)鍵節(jié)點，比如員工著裝要求，加油員服務流程的引車動作、問候顧客、增值服務、揮手道別，收銀員的動作要求，及客訴處理，內(nèi)容包括處理顧客投訴原則、處理顧客投訴指引、成功處理顧客投訴的意義、顧客投訴的主要原因，讓站長們形象地了解到現(xiàn)場管理的要點規(guī)范和細節(jié)，加深了站長對油站工作要求的理解，更加明確了油站安全的嚴肅性。把控所有潛在風險，在工作中靈活運用方法，抓重點、抓先進、多比較、善總結(jié)、講廉潔，實現(xiàn)企業(yè)和個人的全方面提升和發(fā)展。
最后總經(jīng)理焉樹飛強調(diào)，提升加油站現(xiàn)場服務水平是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場持久戰(zhàn)，不僅僅需要油站層面的努力，也需要加強組織領(lǐng)導，強化協(xié)調(diào)配合，確保提升工作整體聯(lián)動，形成合力。
